Preguntas frecuentes
Lo que más nos preguntan los dueños de restaurantes. Si no encuentras tu respuesta, escríbenos por WhatsApp.
Empezar
Qué es Repique, qué plan te conviene y cómo arrancas.
¿Qué es Repique?
Es tu propia app de pedidos, con pantalla de cocina y app para tu repartidor. Desde el plan Caja suma caja, mesas con QR y boleta y factura SUNAT. Todo lo administras desde tu panel web. Repique es una marca de Valladolid Systems S.A.C., de Paita, Piura.
¿Qué plan me conviene?
Si ya facturas con otro sistema, empieza con Pedidos: sumas tu app de pedidos, tu cocina y tu repartidor sin dejar tu sistema. Si no tienes sistema o quieres uno solo para todo, Caja es todo en uno. Control es para controlar insumos por receta, tener meseros con app o hasta 3 locales. Cadena, para operar hasta 8 locales con el mismo sistema.
¿Cómo empiezo? ¿Puedo verlo funcionar antes de contratar?
Sí. Nos escribes por WhatsApp y te hacemos la demo en tu local: en 10 minutos pides desde tu celular y ves el pedido llegar a tu cocina. Luego cargamos tu carta y empiezas. Si ya lo tienes claro, eliges tu plan en Precios, contratas en línea y tu cuenta queda activa apenas se confirma el pago.
Ya tengo sistema de caja. ¿Tengo que cambiarlo?
No. El plan Pedidos se suma al que ya tienes: no tocas tu caja ni tu facturación. Cuando quieras, pasas a Caja y te quedas con un solo sistema.
Precios y pagos
Los montos, los complementos y las condiciones completas están en Precios.
¿Los precios incluyen IGV?
Sí. Todos los precios están en soles con IGV incluido. Es un precio fijo al mes, por empresa, no por local.
¿Cómo funciona el pago anual?
Pagas 12 meses por el precio de 10, de una sola vez, y la puesta en marcha de tu primera sede va gratis. En Control y Cadena, cada sede adicional paga su puesta en marcha también en el anual. Los montos están en Precios.
¿Cómo pago la suscripción?
Contratas en línea y pagas con tarjeta Visa o Mastercard; el pago lo procesa Culqi. Es por adelantado: con tu tarjeta guardada se renueva sola y, si no la guardas, te llega un correo con el enlace de pago. Te avisamos 3 días antes de cada cobro.
¿Qué pasa si me paso de los comprobantes de mi plan?
Compras una bolsa de comprobantes desde tu panel y el cupo sube al instante. Lo que no uses pasa al mes siguiente. Te avisamos al 80, 90, 95 y 99 % y puedes activar la recarga automática al 95 %. Si llegas al 100 % sin bolsa, tienes una gracia de 25 comprobantes o 48 horas; después se pausa solo la emisión y esas ventas se emiten solas al comprar la bolsa. Tus ventas y pedidos nunca se detienen.
¿Puedo cancelar cuando quiera? ¿Me devuelven algo?
Sí, cancelas desde tu panel sin avisar con anticipación y el servicio sigue hasta el final del periodo pagado. En el mes a mes no se devuelve el mes pagado. En el anual, si cancelas dentro de los 30 días desde el pago, te devolvemos todo; después, los meses completos que no usaste, al precio mensual. La puesta en marcha ya hecha y las bolsas de comprobantes no se devuelven. El detalle está en las condiciones de la suscripción.
¿Qué pasa si se me pasa la fecha de pago?
Te avisamos antes y tienes 7 días para pagar. Después, el servicio se suspende: el panel solo deja pagar y exportar tu información, y tu carta deja de recibir pedidos nuevos. No se borra nada y, al pagar, todo vuelve al instante.
Funciones
Todas las funciones, plan por plan, están en Funciones.
¿Mis clientes tienen que descargar una app?
No. El QR o el enlace abre tu carta en el navegador del celular: tu cliente pide y paga sin instalar nada. Si quiere, usa la app Repique de Google Play para seguir su pedido, guardar sus direcciones y repetir un pedido sin volver a armarlo.
¿A dónde va el dinero de los pagos con tarjeta?
Directo a tu cuenta. El pago pasa por tu propia pasarela (Culqi o Izipay) y Repique no toca ese dinero. Si quieres, trasladas la comisión de la pasarela al cliente y el sistema la calcula para que recibas exacto tu precio.
¿Con el plan Pedidos mis clientes pueden pedir con QR?
Sí, para recojo y delivery. Copias el enlace de tu carta, lo compartes por WhatsApp o en tus redes y descargas su QR listo para imprimir. El QR en cada mesa, para pedir desde la mesa, viene desde el plan Caja.
¿Aparecer en el directorio de la app Repique tiene costo?
Aparecer en el directorio de la app Repique es opcional y viene en todos los planes: lo activas desde tu panel. Los pedidos de clientes nuevos que te encuentran por el directorio pueden llevar una comisión de descubrimiento. Nunca se cobra sobre tus propios clientes: tu QR, tu enlace o tus redes. Si aplica en tu cuenta, la ves en tu panel, en Configuración › Suscripción.
¿Y si se va el internet?
La caja guarda las ventas y las envía sola cuando vuelve. En la pantalla de cocina, los pedidos que ya estaban siguen a la vista y todo se pone al día cuando vuelve la señal.
¿Cuántos usuarios y locales puedo tener?
Pedidos: 1 sede y hasta 5 usuarios. Caja: 1 sede y hasta 10 usuarios. Control: hasta 3 sedes y 25 usuarios. Cadena: hasta 8 sedes y usuarios sin tope. Cocina y repartidores no cuentan como usuarios. En Control y Cadena puedes sumar sedes sobre el tope, con un pago mensual por cada una, también en el anual; el precio está en Precios.
Apps
Las apps de tu equipo y lo que necesitas para usarlas. ¿Eres cliente de un restaurante? Mira la app Repique.
¿Qué apps incluye y en qué equipos funcionan?
En todos los planes: Repique para tus clientes (en el navegador o con la app de Google Play), Repique KDS para tu cocina y Repique Delivery para tus repartidores. Desde Control, Repique Staff para tus meseros. Las apps de tu equipo funcionan en tablets y celulares Android. El panel y la caja funcionan en el navegador de tu computadora, tablet o celular.
¿Necesito comprar equipos especiales?
No. La caja funciona en cualquier navegador actualizado, como Chrome o Edge. Para la cocina basta una tablet o un celular Android; te recomendamos una tablet de al menos 10 pulgadas para leer de lejos. Para imprimir tickets sirve una impresora ya instalada en tu equipo o una térmica ESC/POS con conexión de red o wifi.
Soporte y seguridad
Cómo te ayudamos y cómo cuidamos tu información.
¿Cómo es el soporte?
Por WhatsApp, todos los días, de 8 a. m. a 11 p. m. Si prefieres correo, escribe a soporte@repique.pe. Y en app.repique.pe/manual tienes los manuales de cada app.
¿De quién son mis datos y dónde se guardan?
Los datos de tu restaurante son tuyos: productos, precios, ventas e insumos son del restaurante, no de Repique ni de terceros. Se guardan en la nube de Google (Firebase y Google Cloud), con acceso por rol y por sede. No vendemos datos ni mostramos publicidad.
¿Puedo sacar mi información si me voy?
Sí. Tus reportes se exportan a Excel o PDF y, desde el plan Caja, la pantalla Exportar descarga ventas, gastos, clientes, productos y stock a Excel. Si cancelas, tienes 30 días de acceso de solo lectura para ver y exportar tu información.
¿Quién ve los datos de las tarjetas?
Nadie en Repique. Los datos de tarjeta van directo a la pasarela de pago: Culqi cuando pagas tu suscripción, y la pasarela de tu restaurante cuando tu cliente paga su pedido. No guardamos números de tarjeta.
Legal
Quién está detrás de Repique y dónde leer las reglas.
¿Quién está detrás de Repique?
Repique es una marca de Valladolid Systems S.A.C., empresa de Paita, Piura. Su RUC y su domicilio fiscal están en Contacto.
¿Dónde leo los términos, las condiciones de la suscripción y la política de privacidad?
Los términos y condiciones están en app.repique.pe/terminos y la política de privacidad, en app.repique.pe/privacidad. La renovación, la cancelación y las devoluciones de tu suscripción están en las condiciones de la suscripción. Para consultas de privacidad o para ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO), escribe a legal@repique.pe o a contacto@valladolid.systems, el correo que indica la política de privacidad.
¿Cómo presento un reclamo?
Entra a nuestro Libro de Reclamaciones virtual y registra tu reclamo o queja. Si prefieres, escríbenos antes por WhatsApp y lo vemos contigo.
¿Te quedó alguna duda?
Escríbenos. Te respondemos por WhatsApp todos los días.